Составление жалобы в Роспотребнадзор на управляющую компанию

Содержание

Образец заполнения

Составление жалобы в Роспотребнадзор на управляющую компанию
Как написать жалобу в Роспотребнадзор?  Жалобы в службу Роспотребнадзора по защите прав потребителей могут писаться вольной формой, а можно оформить, используя бланк, размещенный на официальном портале.

Составленный документ должен строиться с учетом структуры, включающей часть, содержащую информацию об учреждении, лицах, на рассмотрение которых представлена жалоба, данных ходатайствующего лица, вступительной, содержательной и заявительной частей.

  1. Правый верхний угол содержит точное наименование подразделения с территориальной принадлежностью для адресного рассмотрения, которое сократит время реагирования на выявленные нарушения. Следующим вписывают данные заявителя, указывают его точный домашний адрес. Поданная в Роспотребнадзор жалоба без адреса заявителя или анонимная к рассмотрению не принимается.
  2. Далее, описывающий заявление в Роспотребнадзор образец предполагает изложение точных объективных обстоятельств, при которых лицом, распространяющим изделия или представляющим сервис, допущено нарушение. Необходимо включать информацию о прямых фактах, стараясь избегать написания эмоциональной информации. Правильно составить жалобу в Роспотребнадзор – значить излагать материал сдержанно, в деловом стиле и хронологической последовательности. Применение нецензурных выражений, угроз, независимо, в чей адрес они направлены, Роспотребнадзор и образец жалобы не допускает: она останется без рассмотрения и в Роспотребнадзор подать жалобу повторно не представится возможным.
  3. При возможности следует привести статьи нормативных актов, которые, на взгляд заявителя, были нарушены. Чтобы быстро найти конкретную информацию, следует, используя образец заявления, обратиться к Закону о правах потребителя на электронном носителе.
  4. Заявительная части должна содержать требование, то есть, что именно заявитель хотел бы иметь в результате рассмотрения заявления. Например, прошу восстановить нарушенные права, лишить лицензии или взыскать штраф. Но следует помнить о том, что решение будет соразмерно доказанному нарушению и соответствовать полномочиям службы.
  5. Далее размещается перечень материалов и документальных подтверждений фактов, которые заявитель будет подавать приложением к жалобе.
  6. Заканчивается оформление жалобы указанием даты ее оформления и личной подписью заявителя.

Как лучше написать жалобу Роспотребнадзор – в рукописной или печатной форме? Принципиального значения для принятия решения это не имеет. Можно просто обратиться за предварительной консультацией к общественным органам или юристам для того чтобы получить дополнительную информацию о том, как написать жалобу в Роспотребнадзор.

Образец заявления желательно получить с учетом направления деятельности организации, нарушившей права заявителя. 

Регистрацию жалобы проводят течение трех рабочих дней.

Составление жалобы в Роспотребнадзор на управляющую компанию
Заявления Роспотребнадзор рассматривает установленным порядком, а сроки будут зависеть от следующих обстоятельств:

  • при необходимости направления материалов по компетенции другого ведомства, уведомление заявителя о таком действии не должно быть более семидневного срока;
  • при принятии к рассмотрению по компетенции, решение принимается в течение тридцати дней, по результатам происходит информирование заявителя;
  • при невозможности рассмотрении жалобы или отказе в ее прием по обстоятельствам, которые приведены выше, заявитель уведомляется семидневным сроком.

После ознакомления с основными , вопросы: как правильно составить жалобу или как составить и подать (обратиться) с претензией, становятся неактуальными, а правильно написать жалобу не составит труда. Несмотря на повышение требований к производителям и лицам, осуществляющим оптовую и розничную торговлю на территории страны, до сегодняшнего дня населению предлагаются изделия, не отвечающие качественным и техническим требованиям. Зачастую не удовлетворят потребителей и уровень сервиса.

Созданная система контроля и реагирования на заявления граждан о таких фактах предлагает достаточные возможности для восстановления прав потребителя, одной из которых является обращение в Роспотребнадзор

Важно при этом не оставлять без соответствующего реагирования даже самые незначительные нарушения.

Как составить заявление и куда ее предъявить

В обязанности управляющей компании ЖКХ входит выполнение всех действий, указанных в подписанном договоре, а также вовремя отчитываться о проведении таких действий. Если такая организация не выполняет хотя бы один из пунктов договора, жильцы в праве незамедлительно жаловаться на противоправные действия или бездействие работников ЖКХ.

Составление жалобы в Роспотребнадзор на управляющую компаниюЖалоба может быть написана обыкновенной ручкой или напечатана на компьютере. В поле адресата следует правильно указать адрес государственного органа, которому направляется послание. Всегда вносятся данные ФИО заявителя, его адрес, телефон и электронная почта.

В тексте нужно разборчиво перечислить все жалобы. Должны быть расписаны сроки негативных действия или бездействий, точный адрес объекта, нуждающегося во вмешательстве работников ЖКХ или пострадавшего от их действий. При возможности нужно сразу же указать нормативные акты или статьи в кодексах, которые были явно нарушены.

Можно выбрать положения из таких сборников: КоАП, Жилищный кодекс, СанПин

Также важно поискать и узнать постановления властей города, которые действуют только в пределах конкретного региона, а также масштабные федеральные или законодательные акты, выпускающиеся на уровне президента страны. Если управляющая компания ЖКХ прямо нарушает конкретный пункт договора, то его обязательно также нужно указать

Весь текст обращения должен быть написан совершенно простым языком, недопустимо наличие фраз, смысл которых можно понимать двояко, желательно избегать слов, которые могут употребляться в разных значениях. Часто требуется приложить к письму дополнительные вложения, обычно это документы: фото нарушений, договора, любых отчетов управляющей организации.

Оканчивать претензии желательно просьбой о исполнении какого-либо неотложного действия, обязательно указывается четкий срок, отведенный законодательством. Письмо всегда заверяется подписью заявителя, а также датой его написания. Все жалобы составляются в двух экземплярах: первая отправляется по назначению, а вторая должна остаться у заявителя.

Подать жалобу на управляющую компанию можно в:

  • Жилищную инспекцию;
  • Роспотребнадзор;
  • ;
  • Суд.

Как подать в суд на управляющую компанию

Составление жалобы в Роспотребнадзор на управляющую компаниюЕсли шаги, предпринятые жильцами-собственниками по устранению нарушений (в том числе условий заключенного договора) со стороны управляющей компании, были сделаны в строгом соответствии с вышеприведенными рекомендациями, они наверняка получили соответствующую положительную реакцию. УК редко идут на обострение конфликта и стараются, если действительно виноваты, не доводить дело даже до контролирующих органов, а решать возникшие проблемы самостоятельно, путем переговоров и последующей ликвидации нарушений, а также их последствий.

Однако все может обернуться иначе. И жалобы в вышестоящие организации не приведут к результатам, устраивающим обе стороны ЖКХ-конфликта. Так чаще всего бывает, если собственники требуют материального возмещения вреда, причиненного действием/бездействием управляющей компании. И тогда последней надеждой пострадавших остается суд.

Рассмотрим для наглядности возможный пример из жизни:

На припаркованное во дворе жилого дома авто рухнула огромная ветка старого дерева, которое как раз спиливали сотрудники УК. То есть транспортное средство пострадало непосредственно и напрямую от действий управляющей компании. И собственник квартиры, являющейся одновременно и автовладельцем, решил подавать на УК в суд, составив заявление по установленной форме и приложив к нему пакет необходимых документов.

В какой же судебный орган ему нужно будет обратиться? Согласно ст 27 Гражданского процессуального кодекса РФ, исковое заявление придется направить в суд по месту нахождения организации (управляющей компании), к которой у истца имеются претензии. А уже там (в суде) в течение 5 дней будет вынесено решение о принятии такого обращения в производство.

Читайте так же:  Слабый напор воды, ее отсутствие и плохая канализация в квартире что делать

Кстати, желательно, чтобы подробности типа «в какой суд обращаться» были заранее прописаны в заключаемом договоре между собственником квартиры и УК. Тогда в случае возникновения конфликтных или спорных ситуаций будет гораздо меньше хлопот у обеих договаривающихся сторон.

Сроки рассмотрения и ответа

Роспотребнадзор регистрирует письменное заявление на протяжении 3 суток. Когда документ поступает в день перед праздничным или выходным днем, регистрация осуществляется после завершения праздничного или выходного дня.

Если в жалобе содержатся проблемы, не входящие в компетенцию организации, она вправе на протяжении 7 суток с момента их регистрации отправить в надлежащие структуры или должностному лицу с одновременным оповещением собственника о переадресации претензии.

Общая продолжительность рассмотрения обращения потребителя составляет не более 30 суток с момента регистрации жалобы.

Важно! На протяжении 5, в крайних случаях 10 рабочих дней Роспотребнадзор обязан дать ответ о принятии заявления в производство.

Что делать, если ответа не было или жалобу отклонили?

По прошествии 30 суток со дня получения претензии потребитель имеет право обратиться в суд , который обяжет Роспотребнадзор в судебном порядке ответить на жалобу.

В том случае, если претензию отклонили по объективной причине, потребителю поступит уведомление об отказе с указанной причиной. Наиболее часто ею бывает необоснованная и безграмотная претензия или недостаточная доказанность вины управляющей компании.

Что ждет УК в случае положительного решения?

Управляющая компания в зависимости от ситуации обязана:

  1. Возвратить денежную сумму за недобросовестное выполнение обязанностей.
  2. Произвести качественную услугу за свои средства.
  3. Уменьшить стоимость услуги по причине наличия недочетов, выявленных потребителем.

Также на нашем портале вы найдете важную и полезную информацию о том, куда обращаться, если ваша УК бездействует. Мы подскажем, как в этом случае подать на нее в суд или написать жалобу в прокуратуру и жилищную инспекцию. А если вы решили подать заявку в управляющую компанию по поводу отопления, о протечке крыши, перерасчете за коммунальные услуги или о ремонте, в том числе , то все подробности вы также найдете в отдельных статьях.

При возникновении нарушений прав собственника или недобросовестного выполнения обязанностей управляющей компанией гражданин вправе обратиться в Роспотребнадзор с жалобой. Структуре необходимо разобраться со сложившейся проблемой и наказать виновника.

Чтобы обращение было рассмотрено с положительным ответом, требуется грамотно, четко и обоснованно указать все нарушения, приложив документы, доказывающие существующие претензии.

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте,

Как подать жалобу в Роспотребнадзор

Определяемся, в какое именно территориальное управление отправляем жалобу. Зависит от места вашего проживания или от места нахождения субъекта, на который вы подаете жалобу. В любом случае, если будет какая-то ошибка с выбором места, жалоба будет передана в нужное отделение по внутренним каналам.
Контактные данные местного отделения можно найти на . Выбираем из списка нужный регион. Справа есть адрес отделения. Если кликнуть на название региона, вы попадаете на сайт нужного территориального отделения.

Существует несколько способов отправить жалобу в орган по надзору за потребительским рынком.

  • Подать заявление можно очно, узнав приемные часы нужно вам отдела. Информация есть как на сайте территориального органа Роспотребнадзора, так и на информационных стендах в отделении.
  • Заказное письмо тоже разрешено – отправляйте с уведомлением о вручении.
  • Самый простой способ направить жалобу – это написать обращение с помощью на официальном сайте ведомства. Каждое обращение регистрируется, после отправки вы должны получить уведомление, что жалобы принята. К сожалению, часто форма на сайте сбоит, и после заполнения всех граф информация может быть потеряна и не направлена. Поэтому рекомендуем сохранить жалобу в текстовом документе и уже потом пытаться отправить ее.
  • Если вы зарегистрированы на портале «Госуслуг», то можно написать обращение через на этом сайте. Причем в этой ситуации специалисты будут работать быстрее – ведь ваши паспортные данные проверяются на этапе регистрации на портале, поэтому на эту процедуру не нужно тратить время.
  • Электронные письма также принимаются – нужный адрес узнайте на территориального управления Роспотребнадзора.
  • Наконец, если у вас есть факс, вы можете отправить факсимильное обращение. Но для этого придется дозвониться в приемную и убедиться, что в нужном вам отделении работает факс.
  • Также есть горячая линия управления Роспотребнадзора, где могут проконсультировать по тонкостям именно вашего обращения и подсказать нужные контактные данные: 8-800-100-1858.

Определившись, как будет направлено обращение, начните его составлять, учитывая требования закона, гражданского кодекса и предметную область жалобы.

Функции Роспотребнадзора

Составление жалобы в Роспотребнадзор на управляющую компанию

Для более точного определения предмета жалобы необходимо знать случаи, по которым данное учреждение принимает жалобы. А случаи эти непосредственно должны быть связаны с функциями этого органа.

К ним относятся:

  • осуществление контроля соответствия санитарно-гигиенического состояния помещений и товаров на предприятиях;
  • контроль соблюдения требований законодательства к качеству тех или иных товаров;
  • проверки на предмет наличия вредных излучений, в том числе радиоактивных;
  • контроль и проверки на предмет соответствия эпидемиологического положения на тех или иных предприятиях;
  • контроль деятельности банков по предоставлению услуг населению, в том числе и кредитных;
  • лицензирование выпуска определенных видов товаров и разрешение отдельных видов услуг;
  • контроль деятельности коллекторов;
  • подает ходатайство в суд в защиту потребителей;
  • поддержание благосостояния населения в целом в сфере реализации товаров и предоставления услуг.

Если все же есть сомнения, что ваш случай подпадает под юрисдикцию Роспотребнадзора, то всегда можно проконсультироваться у специалиста и получить необходимую информацию для дальнейших действий.

Как правильно написать жалобу

Правильное составление жалобы в Роспотребнадзор заключается в указании в ней необходимых пунктов:

  • правый угол вверху используйте для обозначения полного наименования органа службы на территории. Обозначьте, от чьего имени передается документ (укажите свои адресные данные – место, где вы проживаете по факту);
  • в центральной части обозначьте название документа (то есть напишите «Жалоба»), чтобы можно было сразу определить его вид;
  • затем детально распишите сам произошедший случай, который повлек нарушение ваших прав как потребителя конкретных услуг. Главное – детализация. Точно выражайте все возникшие обстоятельства: указывайте точные числа, все имена, а также организации, в которых были допущены нарушения потребительских прав. Не переусердствуйте! Наличие ненужной информации в документе будет лишним. Соблюдайте положенный стиль переписки (деловой) и не выходите за его рамки. Структурируйте текст согласно хронологии событий и наступления фактов;
  • сошлитесь на акты, положения которых фактически нарушались;
  • заканчивается документ приложениями (при наличии таковых), проставлением заявителем своей подписи и указанием даты, когда жалоба была составлена.

Важно! Составляя жалобу, учтите наличие законодательных требований к ней, иначе рассматриваться она не будет. Требования продиктованы отдельным законом №59-ФЗ

В статье 11 Закона расписывается следующее:

  • Если в направленном обращении не содержится фамилия отправителя или адрес его проживания, по которому должен отправляться ответ, то рассматриваться оно не будет;
  • Если суть обращения подразумевает необходимость обжалования решения суда, то письмо отправляется гражданину обратно с соответствующими пояснениями установленного порядка опротестования решений судов;
  • Документ, содержащий в своей структуре нецензурные высказывания, фразы оскорбительного характера, а также отражающие угрозы в адрес должностных лиц или их близких, оставляют без ответа. Роспотребнадзор вправе сообщить заявителю об отказе в рассмотрении письма и сделать замечание о недопустимости таких действий, свидетельствующих о злоупотреблении правами;
  • Ответа на жалобу не последует, если текстовая часть жалобы неразборчивая и нечитаемая или же невозможно определить ее смысл. О данных фактах государственная служба уведомляет заявителя на протяжении 7 дней с момента, когда прошла регистрация документа;
  • Если заявление гражданина касается того же вопроса, на который ему ранее службой уже был предоставлен мотивированный ответ, при отсутствии в тексте новых обстоятельств и доказательств, обосновывающих пересмотр, уполномоченное должностное лицо может обоснованно отказать в рассмотрении такого повторного обращения. По факту отказа обязательно отправляется сообщение;
  • Если дача ответа подразумевает необходимость раскрытия информации, составляющей гостайну или иную тайну, охраняемую законом, то заявителю отказывают с передачей ему указанных разъяснений, так как сведения не могут относиться к публичным.
Читайте так же:  Тсж или управляющая компания что лучше

До того как направлять жалобу, рекомендуется провести проверку ее соответствия предусмотренным требованиям, указанным ранее. Только при надлежащем оформлении и отсутствии нарушений правил написания текстовой части, документ передают на рассмотрение.

Сфера деятельности большей части организаций и компаний охвачена действием одного законодательного акта – закона «О защите прав потребителей», следовательно, у заявителя есть право подать обращение в адрес Роспотребнадзора по любому случаю нарушения его потребительских прав.

Ошибкой будет полагать, что помощи от указанной госслужбы можно ожидать только при продаже товара в магазине из-за его ненадлежащего качества.

Обращаться в этот орган можно и при появлении нарушений в туристической сфере, при пользовании банковскими услугами, в ходе выполнения работ и предоставления услуг различного направления.

Посмотрите видео. Составление жалобы в Роспотребнадзор: пошаговая инструкция

https://www.youtube.com/embed/aG-e_xik9dg?rel=0

Когда следует подавать документ

Для того чтобы привлечь клиентов, сотрудники организаций готовы идти на любые способы. Часто именно это приводит к тому, что права потребителя нарушаются. Это может касаться любой сферы. Например, спам рассылка на номер абонентов операторов мобильной связи.

Отправить жалобу на интернет-магазин или любую другую точку торгового обслуживания можно в случаях:

  • если потребителю была продана просроченная продукция;
  • не соблюдаются санитарные нормы по хранению и реализации продукции;
  • стоимость, указанная на ценнике, не соответствует реальной стоимости продукции;
  • при осуществлении продажи товара, гражданина обсчитали или обвесили.

Учтите! Подать жалобу можно в любую организацию, которая занимается работой с потребителями. Не исключением в данном вопросе являются и банковские организации.

Жалоба на банк принимается, если:

  • при подписании договора клиенту навязывают дополнительные услуги, в том числе страхование;
  • сотрудники банка не предоставляют полной информации об услугах, а прописывают их мелким шрифтом внизу договора;
  • клиенту навязывают кредитные карты, не ставя его в известность о комиссиях;
  • разглашается личная информация клиента.

Но при этом нужно обратить внимание, что отправлять жалобу по вопросу разглашения информации нужно в Федеральное бюро по контролю информации. . Внимание!

Внимание!

Обращение в прокуратуру и суд

Составление жалобы в Роспотребнадзор на управляющую компанию
Если заявление в Роспотребнадзор на управляющую компанию не дало никаких результатов, заявитель может составить письмо в прокуратуру. В её функции входит контроль за соблюдение законности действий во всех сферах.

Образец жалобы следующий:

  • в шапке обозначается орган, куда направляется претензия, ФИО и контактные данные заявителя;
  • суть обращения, результаты актов проверок, показания свидетелей, результат обращения в другие инстанции. Обязательно необходимо приложить ксерокопии ответов;
  • дата подачи заявления и подпись.

Важно при подаче заявления подготовить все акты проверок, доказывающие несоблюдение прав, собрать максимальное количество доказательств. . Если бездействие управляющей компании повлекло за собой материальные траты для заявителя, лучше всего обращаться в суд для возмещения ущерба

Пример: во дворе стояло сухое дерево, которое жильцы долгое время просили спилить, но реакции на их просьбы не последовало. Во время сильного урагана дерево упало и ветками выбило стёкла в нескольких окнах. Ситуация произошла из-за отсутствия действия ЖКХ.

Если бездействие управляющей компании повлекло за собой материальные траты для заявителя, лучше всего обращаться в суд для возмещения ущерба. Пример: во дворе стояло сухое дерево, которое жильцы долгое время просили спилить, но реакции на их просьбы не последовало. Во время сильного урагана дерево упало и ветками выбило стёкла в нескольких окнах. Ситуация произошла из-за отсутствия действия ЖКХ.

К заявлению необходимо приложить акты проверки независимой экспертизы, которые докажут, что ущерб был нанесен именно из-за падения дерева. Обратившись в суд, заявитель сможет не только возместить денежные средства, потраченные на возмещение причинённого вреда, но и взыскать с управляющей компании материальный ущерб.

Если в подъезде дома давно никто не делал ремонт, не горят лампочки, мусоропровод всегда забит или уличные баки стоят переполненные, крыша протекает, это основные поводы подать жалобу на управляющую организацию. Грамотно составленная жалоба, правильно изложенная суть заявления в Роспотребнадзор и исчерпывающий подбор документов и доказательств гарантирует положительное решение в пользу заявителя.

Нарушение условий договора

Составление жалобы в Роспотребнадзор на управляющую компаниюЧаще всего речь идет о нарушениях сроков поставки или поставке некачественного товара.

Если продавец нарушил прописанные в договоре условия, необходимо написать ему претензию, описать ситуацию и, сославшись на нарушения, потребовать выплату.

Обычно, если продавец дорожит репутацией, проблема решается уже на этой стадии, если нет – нужно будет составить письменную претензию и отправить ее продавцу. При отказе или молчании с его стороны потребуется обратиться в Роспотребнадзор.

Стоит учесть: если нарушены условия поставки, продавец имеет право отказаться от услуги вообще и вернуть деньги в полном объеме.

Стоит отметить, что продавцы могут хитрить, лучше всего показать это на примере: гражданин приобрел мебель на 95 тысяч рублей и заплатил еще 5 тысяч за ее установку. Фирма нарушила сроки и установила мебель только через месяц. Гражданин написал жалобу, посчитав стоимость неустойки, исходя из всей суммы (95 + 5 = 100). Но фирма отказалась выплачивать ее, сообщив, что произошло только нарушение сроков установки, то есть считать неустойку нужно из 5 тысяч рублей.

В этой ситуации покупателю необходимо ссылаться на нарушение сроков поставки мебели в его квартиру, а не на нарушение условий установки. Таким образом он получит неустойку со всех 100 тысяч, так как эта сумма была указана в договоре.

Если решение будет положительным

Управляющую организацию обяжут устранить нарушение и выдать вам компенсацию за некачественное обслуживание. Возможно также тариф на услугу будет уменьшен.

О том, как заставить УК сделать перерасчет коммунальных платежей, .

Жаловаться в Роспотребнадзор на коммунальщиков можно и нужно — важно только соблюсти простые правила при подаче документа. Также вы должны быть готовы документально подкрепить свои доводы -только это убедит инстанцию в необходимости действовать

О том, почему собственники жалуются в Роспотребнадзор на коммунальщиков, вы можете узнать из видео:

Для решения вашей проблемы ПРЯМО СЕЙЧАС получите бесплатную ЮРИДИЧЕСКУЮ консультацию: +7 (499) 504-88-91 Москва +7 (812) 317-50-97 Санкт-Петербург

Читайте так же:  Как выселить человека из муниципального жилья Условия и порядок принудительной процедуры

Способы подачи

Жалобу можно подать в бумажном, электронном и даже устном виде в отдельных случаях. Заявителю следует выбрать форму подачи заявления исходя из ситуации, обстоятельства могут быть разные.

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Жалоба на качество воды.

В письменном варианте

Обязательное условие при написании обращения от руки – это читабельность текста. Если текст не разобрать, сотрудники органов не смогут принять в обработку жалобу, а значит, и разобраться в ситуации. И, соответственно, не предпримут мер по устранению нарушений. При подаче в бумажном виде предпочтительно текст напечатать.

Можно подать заявление на бумаге следующими способами:

  • отдать секретарю;
  • передать уполномоченному сотруднику органа лично, во время приема;
  • отправить заказным письмом.

Важно! Обязательно сделать копию обращения и при подаче его не по почте, попросить сотрудника надзорного органа поставить отметку о получении на этой копии. Если на обращение не ответят, вы сможете использовать копию при подаче жалобы в вышестоящие инстанции или в суд, прокуратуру

В электронном варианте

При помощи электронной формы можно подать заявление, не выходя из дома. Для этого нужно посетить официальный сайт ЦГСЭН нужного региона, зайти в специальный раздел и заполнить форму заявления там же. Регистрация обращения произойдет автоматически, и его примут в работу в нужный отдел.

В устном варианте

Согласно законодательству РФ, жалобы и иные прошения можно подавать в государственные органы в устной форме.

Такие обращения также должны регистрироваться и рассматриваться. Но, как показывает практика, эффективность подобного обращения крайне низкая.

Довольно сложно четко и ясно изложить суть проблемы, не отвлекаясь на эмоции, в устной форме. Да и сотрудники контрольных органов могут «забыть» зарегистрировать данное обращение и оставить его без внимания.

Посмотрите видео. Как правильно написать жалобу:

Исковое заявление на управляющую компанию в прокуратуру как написать правильно

В правоохранительные органы пишется не жалоба, а заявление.

Структура формы заявления такая же, как и жалоб. Вы указываете в «шапке» документа наименование органа, в который обращаетесь, и свои инициалы, адрес проживания.

Далее в содержательной части пишете, какая проблема существует, куда вы обращались, чтобы ее решить, и выдвигаете свои требования.

Образец заявления в прокуратуру на управляющую компанию выглядит так:

Составление жалобы в Роспотребнадзор на управляющую компанию

Пример заявления в прокуратуру на УК:

Составление жалобы в Роспотребнадзор на управляющую компанию

Помните, что представители прокуратуры смогут помочь в решении таких вопросов:

  1. Разберутся по поводу нецелевой траты денежных средств, потраченных незаконным способом – мошенничеством, кражей, растратой, присвоением и т.п.
  2. Помогут привлечь контролирующие органы – Жилищную инспекцию и Роспотребнадзор – если они игнорировали ваши просьбы и бездействовали.

По итогам проверки представители правоохранительных органов могут даже привлечь к уголовной ответственности нарушителей.

На что можно пожаловаться

Реализуя свое законное право, каждый житель РФ может обратиться в Роспотребнадзор, если он столкнулся с нарушением:

  • действующего законодательства при обслуживании в коммерческом банке. Это касается тех случаев, когда заемщик не согласен с передачей своей задолженности коллекторскому агентству; хочет вернуть комиссию, которая не должна была взиматься кредитором; когда банк отказался принимать досрочную выплату кредита или в одностороннем порядке увеличил процентную ставку, что противоречит условиям договора. Кроме того, пожаловаться в Федеральную Службу можно при навязывании страховки в процессе оформления кредита, а также в случае отсутствия возможности выбора суда для разрешения конфликтной ситуации;
  • прав потребителей при обслуживании в торгово-розничной сети, когда магазин, продавший товар, отказывается принимать брак, реализует некачественную продукцию и т. д.;
  • санитарно-эпидемиологических норм: низкое качество питьевой воды, неудовлетворительное состояние ЖКХ объектов (захламление подвалов, наличие грызунов и т. п), а также нарушение требований условий проживания потребителя;
  • при использовании придомовой территории, когда на ней размещаются предприятия общественного питания, торговли, мойка автомобилей, автостоянки или не соблюдается порядок вывоза бытовых отходов. Поводом для претензии также может быть использование дорог внутри дворов для проезда автотранспорта.

Полномочия Роспотребнадзора в отношении УК

Государственная жилищная инспекция (ГЖИ) обладает широким перечнем контрольных полномочий в отношении деятельности, которую осуществляют управляющие компании. Именно ГЖИ принимает претензии по различным нарушениям, связанным с деятельностью управляющих компаний.

Зачем же тогда обращаться в Роспотребнадзор, если можно подать жалобу в Государственную жилищную инспекцию, ведь она обладает соответствующими полномочиями?

 Изменения в работе управляющих компаний с 2018 года.

Дело в том, что Роспотребнадзор не обладает обширной компетенцией, его деятельность сконцентрирована на специфических проблемах, довольно узких. Именно для их правильного разрешения вам следует обратиться в данный орган.

Роспотребнадзор разрешает проблемные ситуации, связанные с нарушением прав потребителей, ведь жильцы ТСЖ и ЖЭК, а также иных управляющих компаний выступают потребителями услуг.

Граждане пользуются предоставляемыми управляющими компаниями услугами следующего рода:

  • горячая и холодная вода;
  • ремонтные работы;
  • система канализации;
  • электроснабжение и газоснабжение;
  • поддержание чистоты на лестничных площадках, дворах и т. д.

Эти услуги оплачиваются жильцами в соответствии с установленными тарифами. Роспотребнадзор осуществляет контроль над тем, чтобы оплата услуг не превышала установленные размеры, а качество услуг соответствовало стандартам.

Составление жалобы в Роспотребнадзор на управляющую компанию

Если со стороны управляющей компании допущены нарушения в данной сфере, у жильцов возникает право обратиться в данный орган за восстановлением нарушенных прав.

Обратите внимание! Нередко жалоба в Роспотребнадзор подается одновременно с жалобой в Жилищную инспекцию и представляет собой ее копию. Однако такой способ не всегда является целесообразным, порой намного эффективнее направить в Роспотребнадзор самостоятельное обращение

Указанный орган поможет вам в решении тех вопросов, которые входят в его компетенцию. Исключительно Роспотребнадзор обладает компетенцией по принятию решения о возврате потребителю денежных средств за оказание услуги ненадлежащего качества в соответствии с положениями Закона РФ «О защите прав потребителей».

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец жалобы на УК в ГЖИ:

Какими полномочиями обладает эта организация

Государственная жилищная инспекция (ГЖИ) осуществляет контроль за соответствующее выполнение своих обязанностей. Она занимается приемом жалоб по любым вопросам деятельности управляющей компании.

Зачем же обращаются в Роспотребнадзор? У ГЖИ отсутствуют широкие полномочия для решения узкопрофильных и специфических проблем. Поэтому организация принимает любые претензии от потребителей, у которых каким-либо образом нарушили права.

Управляющая компания занимается предоставлением следующих услуг:

  • Подача холодной и горячей воды.
  • Канализационное отведение воды.
  • Снабжение жителей теплом, электричеством и газом.
  • Осуществление ремонтных и эксплуатационных работ.
  • Обеспечение порядка и чистоты на участке общего пользования.

Важно! При нарушении хотя бы 1 пункта Роспотребнадзор, получив письменную жалобу, должен восстановить надлежащий порядок.

Организация контролирует оказание соответствующего качества предоставляемых услуг, а также необходимую оплату за их использование.

Только она может принимать решение по вопросу о возврате гражданину денежной суммы за недобросовестное исполнение УК своих обязанностей.

Перед тем как обращаться в Роспотребнадзор, пользователь услуг может сначала обратиться в управляющую компанию. Во многих случаях она признает правоту претензий и самостоятельно исправляет допущенные оплошности. О том, как написать заявление в управляющую компанию, вы можете узнать здесь, а в какие сроки она должна дать ответ на ваш запрос читайте тут.

Если конфликтную ситуацию урегулировать не получилось, стоит обратиться в организацию.

Рейтинг
( Пока оценок нет )
Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Земельное право и сделки с недвижимостью
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: