Как написать жалобу в жилищную инспекциюВ каких случаях можно написать жалобу в ГЖИНа что можно жаловаться в ГЖИ

Какие заявления можно составить на управляющую компанию

Как написать жалобу в жилищную инспекциюВ каких случаях можно написать жалобу в ГЖИНа что можно жаловаться в ГЖИ

Жилищная инспекция работает по определённой категории нарушений, которые не предусматривают привлечение прокуратуры, суда и так далее.

На сегодняшний день жильцы могут составить заявление в различные инстанции, в котором не только опишут все минусы, которые видят, но и могут предложить свои варианты решения проблемы. Но для того, чтобы документ был принят и рассмотрен, необходимо чтобы он соответствовал некоторым требованиям.

Как правило, жалобы составляются на действия или бездействие управляющей компании, которые влекут за собой дискомфорт для жильцов или ненадлежащее содержание дома.

Самыми распространёнными нарушениями, по факту обнаружения которых составляется жалоба, являются следующие основания:

  1. несоблюдение сроков сдачи планового ремонта;
  2. отказ от проведения ремонтных работ;
  3. нарушение санитарных и гигиенических норм содержания территории;
  4. игнор заявок от жильцов о проведении срочного ремонта;
  5. несвоевременные проверки кровли, подъездов, подвалов;
  6. невыполнение действий по обслуживанию технических сетей внутри дома;
  7. нарушение норм при организации собраний жильцов и общедомовых мероприятий;
  8. нарушение санитарно-гигиенических норм при содержании дома;
  9. ненадлежащая подготовка к сезону отключения или подключения отопления;

Как написать жалобу в жилищную инспекциюВ каких случаях можно написать жалобу в ГЖИНа что можно жаловаться в ГЖИ

утаивание и фальсификация данных о расходе денежных средств;

отказ предоставлять информацию о расходе денежных средств;

отсутствие профилактических действий в отношении предупреждения обвалов, затоплений, поломок;

завышение цен на предоставляемые услуги;

навязывание ненужных услуг по содержанию дома;

ненадлежащее выполнение работ, связанных с обслуживанием коммуникации;

превышение полномочий.

Бланки заявлений на управляющую компанию в разных ситуациях можно найти в этой статье.

Жалоба на соседей в госжилинспекцию

В многоквартирных зданиях соседи проживают, буквально, под одной крышей. Не всегда жителей МКД связывают добрососедские отношения. Очень часто встречаются ситуации, когда одни жильцы злоупотребляют собственными правами, тем самым нарушая права других граждан, проживающих в одном с ними доме. К распространенным фактам нарушения, вызывающим недовольство других жильцов, относятся:

  1. Повышенный уровень шума, особенно в ночное время.
  2. Регулярные затопления нижних этажей.
  3. Самовольная перепланировка, захват территории, относящейся к общедомовой собственности.
  4. Антисанитарные условия проживания.

Так, если проблемы с шумом придется решать с участковым и органами правопорядка. То последние три пункта попадают под компетенцию органов жилищного надзора.

Заливают соседи

Если залитие имело единичный характер, то жаловаться в госжилинспекцию не имеет смысла. Во-первых, необязательно, что вина в произошедшем лежит на проживающих сверху людях. Независимо от причин, из-за которых произошел потоп, обращаться в ГЖИ не стоит, если залитие сверху не повторяется с регулярной периодичностью. В случае обнаружения льющейся с потолка или стекающей по стенам воды в любом случае потребуется составить акт о порче имущества. Перед тем как приступить к составлению этого документа, требуется обезопасить себя, отключив в квартире электричество. Затем необходимо уведомить виновников произошедшего. Возможно, узнав о случившемся, соседи сразу передадут определенную сумму денег, которая компенсирует затраты, связанные с ремонтом и испорченным имуществом, в противном случае составление акта необходимо. На основании этого документа станет возможным впоследствии взыскать с виновных ущерб. Однако в случае, когда соседи регулярно заливают нижние этажи, а Управляющая компания не предпринимает никаких мер, это повод обратиться с жалобой в ГЖИ. К претензии потребуется приложить копии актов о порче имущества, а также доказательства обращения за содействием в УК или ТСЖ.

Захват общедомовой территории

Данный пункт также относится к нарушениям, регулируемым государственными жилищными органами надзора. Пространство квартир достаточно ограниченное, и, зачастую, граждане идут на всевозможные ухищрения, такие как самовольный захват тамбура или технического этажа здания. Такие прецеденты являются недопустимыми, и именно госжилинспекция правомочна обязать соседей вернуть захваченную территорию в общее пользование, а в отдельных случаях даже заставить выплатить штраф. Но первоначально требуется попытаться урегулировать вопрос с соседями или с организацией, обслуживающей дом. Решение может быть принято в ходе собрания собственников МКД, и если сосед, захвативший самовольно общую площадь, продолжит игнорировать требования других жильцов, для разрешения ситуации имеет смысл написать коллективное заявление в территориальное отделение ГЖИ.

Антисанитарные условия

Если у соседей из квартиры постоянно ползут тараканы, либо, из-за наличия домашних животных в подъезде стоит неприятный запах, жильцы дома могут обратиться в ГЖИ. Разумеется, в законодательстве нет указаний, запрещающих заводить домашних питомцев или норм, регулирующих количество животных, однако предусмотрена обязанность по содержанию в рамках санитарных норм собственного жилья. Если соседская квартира является рассадником тараканов или иной аналогичной живности, для начала потребуется обратиться в СЭС для проведения экспертизы санитарного состоянии жилища. На основе полученного заключения можно обратиться в госжилинспекцию. Составление жалобы в подобных ситуациях происходит по общим правилам.

Способы направления жалобы

Как написать жалобу в жилищную инспекциюВ каких случаях можно написать жалобу в ГЖИНа что можно жаловаться в ГЖИСуществуют несколько основных способов направить жалобу в жилищную инспекцию:

  1. Доставить самостоятельно.
  2. Направить почтой.
  3. Направить через электронную почту.

Обратите внимание, что в первом случае необходимо сделать копию жалобы. На втором экземпляре сотрудники канцелярии, принявшие жалобу должны проставить дату и подпись, которые в последующем станут доказательством поступления

Читайте так же:  Закон о тишине в 2019 году время, когда нельзя шуметь, штрафы для нарушителей

Законодателем определено, что жалоба рассматривается в течение 30 суток с момента поступления жалобы. Если жалоба направляется посредством почтовой связи, то делать это нужно заказным письмом с уведомлением. После доставки письма в жилинспекцию, уведомление с соответствующей датой будет возвращено отправителю. В некоторых случаях это уведомление может стать подтверждением получения жалобы.

Каждая госжилинспекция имеет интернет-сайт и электронную почту, куда также можно направить своё обращение. Однако в этом случае могут возникнуть трудности, если в дальнейшем придётся доказывать направление жалобы. Не всегда инспекция отправит вам на электронную почту письмо с подтверждением получения обращения.

Сроки рассмотрения и ответа

Жилищная инспекция в соответствии с должностным регламентом рассматривает жалобу в течение одного календарного месяца. За это время сотрудниками органа устанавливается законность обращения, факт наличия или отсутствия правонарушения, также принимается общее решение о том, насколько требования жильцов отвечают законности. В ряде ситуаций жалобы не могут быть приняты, и об этом также оповещают жильцов в течение одного календарного месяца.

Что делать, если ответа не последовало или был получен отказ?

Если ответа на жалобу не последовало, ещё раз самостоятельно обратитесь в государственное учреждение и проверьте, насколько правильно вы указали контакты. Также, напомните о себе, ведь возможно до вас попросту не смогли дозвониться.

Также Государственная жилищная инспекция оставляет за собой право не принимать обращения от собственников квартир в доме, а также игнорировать их претензию. Такое возможно в следующих ситуациях:

  • В случае если текст, который был адресован сотрудникам, не читаем, например, было написано от руки непонятным почерком.
  • Текст содержит бранные обращения и ненормативную лексику, а также различного рода оскорбления и угрозы в адрес сотрудника управляющей компании и жилищной инспекции.
  • Если отсутствует фамилия обращающегося или его адрес проживания.
  • В заявлении указана информация, которая относится к персональным данным или государственной тайне.
  • Гражданин уже обращался в жилищную инспекцию, и по его требованию была проведена проверка, которая не выявила нарушений.

Чего ожидать в случае положительного решения?

Если на ваше обращение жилищная инспекция ответила положительно, то это значит, что в скором времени вашу управляющую компанию ожидает проверка по факту выявления нарушений.

Важно! Если нарушения будут найдены и информация от жильцов подтвердится, то управляющая компания будет подлежать административной, уголовной, материальной или любой иной ответственности, и должна будет понести наказание.

В некоторых случаях разбирательство перетекает в судебную инстанцию.

На страницах нашего сайта вы можете найти много важной и полезной информации о том, какие жалобы и заявления в УК и на нее бывают, как правильно написать заявку в управляющую компанию о перерасчете за коммунальные услуги, о протечке крыши, на ремонт, в том числе подъезда. А наши эксперты дадут советы по правильному обращению в прокуратуру, суд и за бездействия или несоблюдение договора управляющей компанией.

Далеко не каждый собственник жилья в многоквартирном доме может похвастаться тем, что у него есть порядочная управляющая компания. Но даже в случае, если вам не повезло, и вы часто сталкиваетесь с нарушением ваших прав, не стоит опускать руки. Мы настоятельно советуем вам изучить законодательство и защищать свои права.

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте,

Жалоба на управляющую компанию в Роспотребнадзор

Одной из функций Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор) является защита прав потребителей при заключении ими сделок купли-прожади товаров (работ, услуг).

Подать жалобу на управляющую компанию в Роспотребнадзор можно несколькими способами:

  • Почтой России по адресу:127994, г. Москва, Вадковский переулок, дом 18, строение 5 и 7.
  • На электронный адрес [email protected]

Важно!

Информацию о входящем номере можно получить по телефону бесплатной информационно-справочной линии 8 (800) 100-00-04 или по справочному телефону 8 (499) 973-26-90.

  • Записаться на встречу с представителями Роспотребнадзора.
  • Через электронную приемную на официальном сайте.

Как записаться на прием в Роспотребнадзор

Лично подать жалобу на УК в Роспотребнадзор или получить квалифицированную консультацию, можно обратившись в Общественную приемную, которая расположена по адресу г. Москва, Вадковский пер. д. 18 стр. 5,7. Прием ведется в порядке живой очереди, без предварительной записи по графику:

Обязательно возьмите с собой паспорт или другое удостоверение личности!

Онлайн-жалоба на управляющую компанию

На официальном сайте http://www.rospotrebnadzor.ru реализована возможность направить электронную претензию в центральный аппарат Роспотребнадзора или его территориальный орган.

Чтобы это сделать, необходимо перейти по ссылке http://rospotrebnadzor.ru/feedback/st2.php и ознакомиться с требованиями. Для писем в территориальные управления на сайте есть отдельная форма.

Внимание!

Жалобы,  которые ранее не направлялись в центральный аппарат Роспотребнадзора, пересылаются в течение 7 дней со дня регистрации в соответствующее территориальное отделение Роспотребнадзора, с обязательным уведомлением об этом заявителя.

По результатам жалоб о невыполнении управляющей организацией обязательств, предусмотренных ч. 2 ст. 162 Жилищного кодекса РФ может быть назначена дополнительная проверка деятельности управляющей компании. Однако, согласно изменениям, внесенным в ФЗ № 294 от 26 декабря 2008г. «О защите прав юридических лиц и ИП при осуществлении государственного контроля (надзора) и муниципального контроля» и ФЗ «О стратегическом планировании в РФ» с января 2017 года изменяются требования проведению Роспотребнадзором внеплановых проверок.

Согласно новой редакции подпункта «в» п. 2 ч. 2 ст. 10 ФЗ № 294 от 26.12.2008 г., с января 2017 года вводится так называемый «претензионный порядок обращения», при котором необходимым условием для проведения внеплановой проверки будет являться подтверждение заявителем факта его обращения к хозяйственному субъекту (т.е. управляющей компании). При этом также должно быть доказательство того, что такое обращение не было рассмотрено либо требования заявителя не были удовлетворены.

Читайте так же:  Какие объекты жилой недвижимости нельзя приватизироватьЧто такое приватизация

Если в результате проверки подтвердится нарушение УК своих обязательств по управлению многоквартирным домом, то решением собрания собственников квартир может быть расторгнут договор с УК и выбрана новая УК или изменен способ управления жилым домом.

Случаи подачи жалобы

Как написать жалобу в жилищную инспекциюВ каких случаях можно написать жалобу в ГЖИНа что можно жаловаться в ГЖИГлавными задачами инспекции являются пресечение нарушений жилищного законодательства и защита прав потребителей на получение жилищных и коммунальных услуг.

Однако непосредственное участие в достижении этих задач возложено на управляющую компанию по месту жительства каждого гражданина.

Жалоба в жилищную инспекцию направляется именно в тех случаях, когда сотрудники УК ненадлежащим образом выполняют свои служебные обязанности.

Перечислим конкретные примеры:

  • бездействие УК привело к разрушению фундамента, штукатурного слоя фасада жилого дома, повреждению подъездных дверей и окон;
  • ненадлежащая работа УК стала причиной захламления подвального или чердачного помещения, появления воды и конденсата на чердаке или в подвале;
  • управляющая компания необоснованно повысила плату за ремонт и содержание многоквартирного дома;
  • в управляющей компании нарушаются общепринятые стандарты раскрытия необходимой информации для общего пользования;
  • УК не проводит плановый ремонт в жилом доме, не принимает мер по очищению кровли и придомовых территорий.

Как написать жалобу в жилищную инспекциюВ каких случаях можно написать жалобу в ГЖИНа что можно жаловаться в ГЖИВ этих и других случаях некомпетентной работы управляющей компании следует обращаться в жилищную инспекцию с соответствующим заявлением. Нужно запомнить, что не стоит стесняться направления жалобы.

В европейских и североамериканских странах такой метод считается вполне цивилизованным и эффективным. Не стоит страдать из-за непрофессиональной деятельности сотрудников управляющей компании.

Как составить жалобу

Не существует строго унифицированной формы этого документа, однако присутствует определенный порядок написания подобного рода документов. При написании обращения требуется придерживаться определенной структуры:

  1. В верхнем правом углу необходимо оформить «шапку документа», где в дательном падеже указывается получатель, а в родительном вносятся сведения об заявителе, включая ФИО, адрес проживания, контактный телефон и электронную почту при наличии.
  2. Посередине бланка указывается наименование документа с указанием краткой сути проблемы.
  3. Далее идет текст обращения, в котором требуется описать сложившуюся ситуацию  и указать, какие шаги были предприняты заявителем самостоятельно для решения проблемы. Например, описать процесс взаимодействия по спорному вопросу с ответственной Управляющей компанией, и то, что вследствие предпринятых мер ситуация не была разрешена или решение вопроса осуществлено лишь в части.
  4. Желательно указать, какие правовые акты действующего законодательства были нарушены в описанном случае.
  5. Заканчивается текст просьбой о проведении проверки в отношении организации, осуществляющей управление многоквартирными домами, с целью устранению проблемы, описанной в тексте жалобы.

Обращение желательно дополнить документами, которые могут быть использованы как доказательства правоты заявителя. Например, это могут быть квитанции об оплате коммунальных услуг или детализация звонков заявителя, подтверждающая, что гражданин неоднократно связывался с управляющей компанией по телефону. Все документы, которые имеют значимую роль при рассмотрении жалобы, добавляются в качестве приложения к основному заявлению.

В каких случаях можно написать жалобу в ГЖИ

Исходя из того, что госжилинспекция является надзорным органом, то обращаться с претензией в отношении управляющей компании туда стоит лишь после того, как попытки урегулировать проблему с самой УК не дали никаких результатов. В противном случае жалоба, поданная в ГЖИ, будет перенаправлена в Управляющую компанию, которая должна будет рассмотреть претензию и дать мотивированный ответ по существу, подлежат ли удовлетворению требования заявителя, либо являются безосновательными. Если гражданин не удовлетворился полученным результатом, либо предложенное решение его по прежнему не устраивает, следующим шагом предстоит обращение в ГЖИ.

Порядок рассмотрения обращений

Обратиться с жалобой в органы ГЖИ граждане могут как при личном посещении регионального подразделения, так и с помощью почты традиционной, либо, электронной. Работа с обращениями граждан подчиняется следующим требованиям:

  1. Полученное заявление должно быть зарегистрировано не позднее 3 рабочих дней с момента поступления.
  2. На рассмотрения обращения по существу органам ГЖИ отводится 30 дней, исчисляемых с момента регистрации полученного обращения.
  3. Сроки рассмотрения для вынесения окончательного решения по факту поступившего обращения могут быть увеличены в тех случаях, когда для установления всех обстоятельств требуется проведение дополнительных проверок.
  4. Если полученное обращение не соответствует полномочиям и компетенции структуры жилищной инспекции, заявление пересылается в другую инстанцию в семидневный срок.
  5. Хранение всех полученных обращений должно производится в течение пяти лет, после чего принятые заявления могут быть утилизированы.

Данные указания вытекают из положений Федерального закона от 02.05.06 № 59-ФЗ « О порядке рассмотрения обращений граждан РФ».

Личное обращение

В случаях если у гражданина возникла необходимость обращения с жалобой в органы ГЖИ, он может сделать это несколькими способами, одним из которых является персональная подача соответствующего заявления в указанную организацию. При подаче жалобы требуется придерживаться определенных правил, в противном случае жалоба просто не будет рассмотрена:

  1. Подача жалобы происходит исключительно в письменной форме. Текст обращения формулируется в деловом стиле. Недопустимо употребление ненормативной лексики и нетрадиционных для делового письма оборотов. В самом тексте необходимо кратко описать, в чем заключается нарушение прав в отношении заявителя, указав имеющиеся факты и доказательства произошедшего.
  2. Потребуется предоставить доказательства предварительного обращения в жилищно-эксплуатационную управляющую компанию (УК), где отказались решить проблему, либо не смогли устранить ее полностью. В том случае если лицо не предпринимало попыток урегулирования конфликтной ситуации напрямую с УК, жалоба будет перенаправлена в ответственную организацию в недельный срок.
  3. Написание жалобы выполняется в двух идентичный экземплярах, один из которых остается по месту назначения в канцелярии, на втором сотрудник ГЖИ, принявший документ, проставляет штамп входящей корреспонденции, собственную подпись и дату принятия.
Читайте так же:  Росреестр Федеральная служба государственной регистрации кадастра и картографии

Отправка почтой

Заявление в ГЖИ можно отправить с помощью почты. Для отправления необходимо воспользоваться заказной почтой с уведомлением о получении, в противном случае доказать сам факт наличия отправленной жалобы и дату ее поступления адресату не представляется возможным. Жалоба, отправленная заказным письмом в ГЖИ, может быть составлена в единственном экземпляре, предназначенном получателю. Отправитель получит уведомление о вручении. Требования к самому тексту такие же, как и при подаче заявления лично.

Интерактивное обращение

Самым доступным способом отправки обращения, для граждан, подключенных к сети Интернет, является отправка электронного письма. На сайте регионального органа ГЖИ потребуется найти форму для обратной связи, в которой необходимо заполнить все обязательные разделы. Так, обращения, в которых не указаны личные идентификационные данные отправителя, такие как ФИО, подпись и контактная информация, расцениваются как анонимные и рассмотрению не подлежат. В своем письме потребуется описать суть проблемы и то, какие меры были предприняты заявителем для ее устранения до обращения в ГЖИ.  После отправки заявителю остается ожидать решения в регламентированные сроки. Для уточнения информации или при необходимости ознакомления с дополнительными документами заявителя могут пригласить лично на прием в жилищную инспекцию, связавшись с отправителем по предоставленным в электронном письме контактным данным.

Кроме указанных способов обращения, граждане могут обратиться в региональное представительство ГЖИ по телефону горячей линии, который можно найти на официальном сайте инспекции отдельно взятого территориального органа. По телефону специалисты проконсультирует, имело ли место нарушение интересов в рамках жилищного законодательства, и какие шаги следует предпринять лицу, заявившему о проблеме по телефону горячей линии.

Жалоба в органы ГЖИ в связи нарушениями при проведении капремонта

Среди проблем в жилищной сфере особое место занимает капитальный ремонт МКД. С самого начала жилищной реформы и по сей день остается большое количество людей, недовольных необходимостью производить регулярные платежи на капитальный ремонт жилых домов. В соответствии с новым Жилищным кодексом, введенным в 2004 году, собственники помещений обязаны уплачивать ежемесячные взносы на проведение капремонта общедомового имущества МКД. Обязательность подобных платежей была подтверждена разъяснениями Конституционного Суда РФ, указанными в Постановлении № 10-П от 12.04.2016. Граждане совершают регулярные ежемесячные платежу в пользу регионального оператора, либо на специальный счет в кредитной организации, в зависимости от того, кому доверили проведение капремонта жильцы по итогам собрания собственников жилых помещений. Сроки проведения капитального ремонта многоквартирного дома зависят от состояния самого МКД, степени его износа. В домах, которые уже нуждались в проведении капитального ремонта, строительные работы были проведены, к сожалению, не всегда настолько хорошо, как хотелось бы.

В компетенцию государственной жилищной инспекции, в частности, входит надзор за реализацией федеральной программы капитального ремонта многоквартирных жилых домов. Если, по мнению собственников жилых помещений, состоявшийся капитальный ремонт здания был проведен с нарушениями, либо ежемесячные платежи в графе «капремонт» необоснованно высоки, граждане вправе обратиться в надзорный орган для проведения проверки в отношении регионального оператора или Управляющей компании (ТСЖ, ЖЭУК, ТСК), взявших на себя обязательства по проведению работ по ремонту и реконструкции МКД.

Самые частые нарушения

Наиболее всего распространены ситуации, когда жители верхних этажей после очередного дождя обнаруживают, что течет крыша. Это особенно неприятно, если в доме был проведен полный капитальный ремонт, включая кровлю здания. Вода, проникающая в квартиру с крыши через перекрытья, способна не только нанести существенный урон внутренней отделке, всему интерьеру, предметам мебели и бытовой техники. Кроме материальной стороны под ударом еще и здоровье жильцов квартиры, ведь регулярно льющаяся по стенам вода непременно станет причиной появления плесени. В такой ситуации в первую очередь необходимо поставить в известность организацию, обслуживающую МКД. Существует вероятность, что УК не знала об имеющихся недочетах и с готовностью их устранит. Обратиться можно лично, по телефону, или подав письменную заявку. Если на устную просьбу или телефонный звонок «коммунальщики» никак не отреагировали, заявление в любом случае придется подавать письменно, для того что бы иметь доказательства попытки решить вопрос напрямую с УК.

Какие требуются доказательства

Для того чтобы подтвердить собственные слова, необходимо приложить доказательства случившегося. Это могут быть фотографии, демонстрирующие залитие стен или видеосъемка. Но основным аргументом будет акт о факте протечки. Требование о составлении такого акта необходимо отразить в заявлении, которое подается в Управляющую компанию. Представители обслуживающей организации по закону обязаны в течение 12 часов осуществить составление акта, а в течение суток с момента получения заявления устранить протечку. Если по истечению обозначенного времени, сотрудники УК так и не появились, следует составить акт о протечке самостоятельно. Для этого потребуется привлечь нескольких человек из числа соседей, которые подтвердят своими подписями отраженные в акте последствия протечки, место протечки и причины. Имея на руках экземпляр бланка заявления в УК, на котором проставлена дата получения его адресатом, и акт о протечке крыши, можно писать жалобу в госжилинспекцию с просьбой принять меры по устранению нарушений, допущенных в ходе ремонта элементов кровли многоквартирного жилого дома. Претензия пишется по общим правилам подачи жалобы в ГЖИ, в качестве обоснованности требований заявителя прикладываются копии вышеуказанных документов.

Рейтинг
( Пока оценок нет )
Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Земельное право и сделки с недвижимостью
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: